Digitalisierung Vertrieb B2B
Die digitale Disruption im Vertrieb 4. 0 schürt bei vielen alteingesessenen Vertrieblern enorme Existenzängste. Und das nicht ganz unberechtigt. Fehlt doch oft die Offenheit für intelligente Vertriebsunterstützung in Form von Software, Apps und Künstlicher Intelligenz. Unsere Checkliste zeigt, was jetzt zu tun ist! © Zu Gewinnern der Disruption im Vertrieb gehören die Unternehmen und Verkäufer, die sich dem digitalen Vertrieb stellen und dieses Entwicklungspotential nutzen. 5 Tipps für den Vertrieb 4. 0, um den digitalen B2B-Vertrieb zu meistern 1 Mit dem richtigen Online-Angebot werden im Vertrieb 4. 0 Leads generiert und Neukunden gewonnen Leads, also Kontakte zu potentiellen Neukunden, entstehen schon heute mindestens zu 30 Prozent im Netz, Tendenz steigend. Eine entscheidende Frage ist also: Welche Informationen, Services und Leistungen können online angeboten und im digitalen Vertrieb vermarktet werden? Welche Zielkunden oder "Schon-Bald-Kunden will man damit ansprechen? Es gehört zu den Vertriebskompetenzen 4.
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Bessere Konversionsraten sind somit – fast auf Knopfdruck – zu erzielen. Die KI kann Ihnen auch dabei helfen, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Leute in den richtigen Positionen haben. KI und erweiterte Analysen können bereits helfen, die Vertriebsmitarbeiter auf Leads abzustimmen, um die Chancen für die Überzeugung eines Kunden zu verbessern. Dabei können Faktoren wie Bildungshintergrund und Persönlichkeitsmerkmale mit Verhaltensweisen verbunden werden, die mit effektiven Verkäufen assoziiert werden, wie z. B. Aufmerksamkeit und Ausdauer. Eine solche Analyse kann helfen, die Art der Verkäufer zu bestimmen, die ein Unternehmen beschäftigt, und welche Art von Training sie erhalten sollten, um ihre Fähigkeiten zu entwickeln. Vorausschauende Einblicke können helfen, Verkaufsprozesse zu steuern. Ein Blick in die Zukunft – das ist heute im B2B-Vertrieb möglich. Eine prädiktive Vertriebssoftware (Predictive Sales Software) greift auf interne Verkaufsdaten zu und reichert diese bei Bedarf mit externen Datenpunkten an.
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Durch Digitalisierung und Automation des Vertriebs ist es heute möglich, den Kunden einfach und kostengünstig anspruchsvolle, genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote zu bieten. Führende Unternehmen verfolgen eine Auswahl von zukunftsweisenden Vertriebspraktiken, die unterschiedlich durch Automatisierung geprägt sind. Die weltweite Studie "The Future of B2B Sales" der Unternehmensberatung A. T. Kearney mit mehr als 1600 teilnehmenden Unternehmen zeigt, wie es den Vorreitern gelingt, doppelt so schnell zu wachsen wie ihre Wettbewerber und gleichzeitig ihre Vertriebsaktivität um das 2, 3-Fache zu steigern. Innerhalb der letzten 15 Jahre haben digitale Technologien den Privatkundenvertrieb für alle sichtbar tief greifend verändert. Kunden können im Internet mittlerweile nahezu alles, überall und zu jeder Zeit suchen und einkaufen. Im Vergleich dazu wird über den Geschäfts- und Industriekundenvertrieb sehr viel weniger berichtet. Doch gerade hier zeichnet sich zurzeit ein radikaler Wandel ab, der mit dem des Privatkundenvertriebs vergleichbar ist und bei dem die Automatisierung des Vertriebs zunehmend an Bedeutung gewinnt.
Digitalisierung im B2B-Vertrieb: Diese Vorteile erwarten Sie
Es wird die gleiche Art von Komfort, Geschwindigkeit, Flexibilität und Transparenz erwartet, die Kunden vom Einkauf auf beliebten Verbraucherplattformen gewohnt sind. Bei einfachen, oder sich ständig wiederholenden, Verkaufsprozessen ist ein persönliches Verkaufsgespräch nicht zwingend notwendig. Ein nahtloser Online-Prozess für Bestellung und Versandverfolgung kann gewährleisten, dass der Verkaufsprozess mit gleich hoher Kundenzufriedenheit und Effizienz abgewickelt werden kann. Unternehmen müssen bei der Neugestaltung der Customer Journey eruieren, in welchen Bereichen eine digitale Prozessoptimierung sinnvoll ist und wie Technologien eingesetzt werden können, um zusätzlichen Mehrwert zu schaffen. Bei komplexen Produkten ist eine sorgfältige Ausarbeitung der Inhalte über alle Kontaktpunkte des Kunden und ihre an den Kaufprozess angepasste Verteilung helfen, ihre Position in den ersten Momenten des Geschäftsprozesses zu stärken. Dadurch müssen Marketing und Vertrieb viel enger und besser abgestimmt zusammenarbeiten.
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Insbesondere ergeben sich folgende erfolgsentscheidende Fragestellungen: Wie einfach ist es, mit unserem Unternehmen Geschäfte zu machen? Welche Barrieren müssen wir aus unserem Verkaufsprozess entfernen? Wie lange muss der Kunde auf das bestellte Produkt warten? Wie erreichbar ist unser Unternehmen? Welche Kanäle nutzen wir für diese Erreichbarkeit? Herausforderungen der Digitalisierung für den Vertrieb – Wo müssen Sie anfangen? Die Beantwortung der oben gestellten Fragen stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, führt zur Verunsicherung aller Beteiligten und macht den schwierigen Zugang zum Thema deutlich. Des Weiteren bestehen Herausforderungen darin, ausreichend und qualifizierte Leads zu generieren und andererseits die Bestandskunden bedürfnisorientiert und effizient zu betreuen. Wie so oft gilt auch bei der Digitalisierung des Vertriebs: jede aufkommende Herausforderung bietet neue Chancen für Unternehmen. Nehmen Sie die Herausforderungen an. Der "Masterplan" lautet: Herausforderungen erkennen, Verunsicherungen abbauen und Schritt für Schritt digitale Kanäle aufbauen.
Die Digitalisierung für Ihren Vertrieb sorgt dafür, dass eine Kluft zwischen digitalen Champions und Nachzüglern entsteht. Unternehmen, die ihren Vertrieb digitalisieren, wachsen schneller und profitabler als Mitbewerber, die noch auf klassische Art und Weise agieren. Das fand eine Studie der Ruhr-Universität Bochum in Zusammenarbeit mit der Boston Consulting Group heraus. Wir zeigen Ihnen, was die Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung für Ihren Vertrieb sind. Warum ist Digitalisierung im Vertrieb sinnvoll? Die Digitalisierung verändert unsere Wirtschaft, die Arbeitswelt und auch unsere Gesellschaft. Vor diesen Veränderungen kann sich keiner verschließen. Jeder Bereich eines Unternehmens ist davon betroffen – auch der Vertrieb. Seine Digitalisierung zahlt sich aus: Unternehmen mit einer hohen digitalen Reife steigerten ihre Umsatzrendite um durchschnittlich drei Prozent, so eine Erkenntnis der Studie der Ruhr-Universität. Digitalisierung im B2B-Vertrieb Die Digitalisierung des B2B-Vertriebs gehört zu den eher langsam voranschreitenden Entwicklungen.